O Bradesco anunciou o lançamento do Meu Bradesco, ecossistema que reúne sob uma única estratégia as iniciativas de Inteligência Artificial, tecnologia e inovação da instituição voltadas à personalização da experiência do cliente. O movimento centraliza soluções digitais já em operação e posiciona a IA como base da estratégia de relacionamento do banco. O principal destaque do anúncio é o desempenho da b.ia, assistente virtual da instituição que completa dez anos de operação em setembro.
A iniciativa reflete a consolidação de uma arquitetura de atendimento e relacionamento baseada em dados, automação e capacidade transacional, com o objetivo de ampliar conveniência e relevância nas interações em escala com toda a base de clientes.
Contexto de Mercado & Capacidades da Solução
No setor financeiro, a aplicação de Inteligência Artificial em canais de atendimento e recomendação tem como função estruturar a personalização em escala, integrar jornadas e reduzir fricções operacionais. O ecossistema Meu Bradesco organiza essa infraestrutura ao concentrar diferentes frentes tecnológicas em uma mesma estratégia.
Além da b.ia, o ecossistema integra o E-agro, plataforma voltada ao produtor rural, e as recomendações de investimentos baseadas em IA generativa, que oferecem sugestões personalizadas aos clientes. Segundo o banco, a proposta é ampliar conveniência, eficiência e personalização no relacionamento, apoiada por uma ampla base histórica de dados e pela evolução da capacidade transacional da plataforma. Para o Bradesco, a evolução da Inteligência Artificial ao longo da última década é o fator que sustenta a maturidade operacional dessas soluções.
Como afirmou Renato Camargo, CMO do Bradesco, “Há mais de oito décadas, o Bradesco cresce junto com os brasileiros, traduzindo as transformações do país em apoio real. O ‘Meu Bradesco’ consolida essa história: usamos a inteligência de dados para entregar relevância e cuidado. Para nós, a tecnologia é uma excelente habilitadora, mas o coração do banco continua sendo o relacionamento humano com humano, entregando relevância e cuidado a cada cliente, exatamente onde e quando ele precisa. É o ‘Você Primeiro’ traduzido em respeito e proximidade”.
Considerações Estratégicas para Lideranças
Para lideranças responsáveis por transformação digital, atendimento e produtos, a estruturação de um ecossistema unificado de IA exige avaliação de critérios de governança de dados, interoperabilidade entre plataformas e gestão da jornada do cliente. A centralização de soluções sob uma mesma estratégia demanda integração entre canais, padronização de dados históricos e definição clara de casos de uso transacionais e consultivos.
Outro ponto relevante é a orquestração entre automação e atendimento humano, garantindo que a retenção em canais digitais ocorra com resolutividade e sem perda de contexto. A adoção de recomendações baseadas em IA generativa, como no caso de investimentos, requer ainda atenção a critérios de curadoria, explicabilidade e conformidade regulatória, além de monitoramento contínuo de acurácia e adequação ao perfil do cliente.
Eficiência Operacional & Métricas
Os indicadores divulgados pelo Bradesco para a b.ia demonstram escala e evolução operacional. A assistente acumula mais de 3 bilhões de interações desde sua criação. Somente no primeiro semestre de 2026, foram registradas 74 milhões de interações.
No comparativo anual, o número de usuários ativos mensais cresceu sete vezes no último ano, enquanto o volume de interações aumentou 8,3 vezes no mesmo período. Em termos de desempenho operacional, a b.ia registra 90% de retenção interna, evitando a migração para outros canais de atendimento, e 87% de resolutividade nas demandas apresentadas, com cobertura sobre toda a base de clientes da instituição.
Próximos Passos & Evolução do Mercado
A campanha de lançamento do Meu Bradesco será veiculada em TV fechada, plataformas digitais, mídia out of home e ações com influenciadores, com o objetivo de consolidar a tecnologia como parte permanente da estratégia de relacionamento e comunicar as futuras evoluções do ecossistema.
A expectativa para o setor bancário é de aprofundamento do uso de IA generativa e de plataformas de dados para hiperpersonalização, com expansão de capacidades transacionais em assistentes virtuais e integração crescente entre canais digitais e consultoria especializada. A evolução deve priorizar a ampliação da resolutividade, a contextualização das recomendações e a continuidade da jornada do cliente em diferentes pontos de contato.