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Mapfre
está ampliando o uso de inteligência artificial generativa em suas operações comerciais com a implementação do Vida Fácil, ferramenta desenvolvida para agilizar o acesso a informações sobre seguros de vida. A iniciativa faz parte da estratégia da seguradora de aplicar IA em processos internos, com foco em eficiência operacional e suporte à rede de corretores.
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Desenvolvida na plataforma interna da companhia, a solução permite que assessores e consultores comerciais consultem, em linguagem natural, informações sobre produtos, coberturas, regras de contratação e procedimentos. O sistema utiliza conteúdos técnicos validados por especialistas da Mapfre para responder às dúvidas, reduzindo a necessidade de consultas a diferentes documentos.
A estratégia busca dar mais autonomia às equipes comerciais e liberar tempo para atividades de relacionamento e identificação de oportunidades de negócio. A ferramenta não substitui os especialistas da seguradora, que continuam responsáveis por demandas que exigem análises técnicas específicas.
“Nosso foco é aplicar a inteligência artificial onde ela pode gerar valor concreto para o negócio e para as pessoas. O Vida Fácil nasceu de uma necessidade da operação comercial e mostra como a tecnologia pode simplificar processos, facilitar o acesso ao conhecimento e dar mais agilidade às equipes”, afirma
Fábio Colpas, diretor de Transformação, Dados & IA e Inovação da Mapfre
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A implementação ocorre de forma gradual, com previsão de disponibilização para todas as equipes comerciais nas próximas semanas. A iniciativa também deverá servir de base para novas aplicações de IA generativa em processos internos da seguradora, que mantém uma rede de mais de 20 mil corretores no Brasil.
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